Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelos meios disponibilizados em nossa página de contato.
Política de Trocas e Devoluções — Clémentine Bébé
Prezamos pela qualidade das nossas peças e pela sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente com base no Código de Defesa do Consumidor. Antes de qualquer procedimento, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis na página de contato para informar o motivo da troca ou devolução.
📌 DICAS IMPORTANTES
Verifique com atenção a descrição e ficha técnica do produto antes da compra;
Não remova nem danifique a etiqueta/TAG do produto;
Guarde a Nota Fiscal e os e-mails da compra — eles serão necessários em qualquer solicitação;
Conserve a embalagem original, além de manuais, acessórios e brindes que acompanham o item;
No momento da entrega, verifique o estado da embalagem e confira os itens antes de assinar. Caso perceba avarias, lacre rompido ou qualquer divergência, recuse a entrega e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Em seguida, entre em contato conosco.
A responsabilidade pelo produto é nossa até o momento da entrega protocolada. Após isso, passa a ser de quem o recebeu — inclusive em casos de presentes enviados a terceiros.
🔁 TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO
Solicitações devem ser feitas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada mediante:
Análise das condições do produto;
Preservação da embalagem original e da TAG;
Apresentação da Nota Fiscal.
O envio da primeira troca é gratuito. Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
💭 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Em caso de desistência, você pode solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
Em perfeito estado de conservação;
Com etiqueta/TAG intacta;
Acompanhado da embalagem original e da Nota Fiscal.
Cumprindo essas condições, o valor será reembolsado integralmente, e o frete de devolução será por nossa conta.
Caso o produto não esteja conforme os critérios, a devolução poderá ser recusada, e o item retornado ao cliente — com o frete por conta do destinatário.
⚠️ PRODUTO COM DEFEITO
Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação.
É necessário:
Apresentar a Nota Fiscal;
Garantir que o produto esteja sem sinais de uso e com TAG intacta;
Enviar o item com embalagem original.
Após análise:
Se for confirmado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto (igual ou similar);
Se o defeito não for constatado ou for caracterizado como mau uso, a devolução será recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
❌ TROCAS NÃO EFETUADAS
Não efetuamos trocas de produtos que apresentem defeitos por mau uso, ou que estejam sem etiqueta/TAG, sem embalagem, acessórios, ou Nota Fiscal.
📦 PRAZOS GERAIS
Troca por tamanho/cor: até 07 dias corridos após o recebimento;
Devolução por arrependimento: até 07 dias corridos após o recebimento;
Troca por defeito: até 07 dias corridos após o recebimento;
Todas as solicitações devem ser feitas via nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando:
Número do pedido ou CPF do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação.
🔄 REEMBOLSO OU CANCELAMENTO
Caso a troca não seja possível por indisponibilidade de estoque, o pedido será cancelado e o valor integralmente reembolsado.
Se identificarmos qualquer indício de má fé, uso indevido ou falta de cumprimento das exigências desta política, nos reservamos o direito de cancelar o processo de devolução e reenviar o produto ao endereço de origem.
